コンセプトをつくること。これが軸となる

良い組織マネジメントの具体例が書いてある本。
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大事なことは２つ
コンセプトをつくること。これが軸となる。
部下には、指図するのではなく、自分で考えさせること。辛抱強く、づっと部下の中からわき起こってくるのを待つこと。
決して答えを与えないこと。自らの内側からわき起こってくるものには、強い責任感をやる気をもつものだ。
そして星野旅館グループ全体のコンセプトが「お客様の満足度」だ。
これを徹底して繰り返し、強調している。

組織というのは、全体のぶれない軸を１つつくり、
各旅館のコンセプトは、自分たちでつくらせる。
このことを徹底している。